Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

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Betreiberin: Akustik Schweiz Der Hörladen AG, Stickereistrasse 4 / Im Hamel, 9320 Arbon, Schweiz

Handelsregister: CH-440.3.018.287-2

Kontakt: 071 447 14 71, info@inearmonitoring.ch

Stand: April 2026

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1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Bestellungen und Verträge, die über die Website www.inearmonitoring.ch (nachfolgend „inears.ch") zwischen der Akustik Schweiz Der Hörladen AG (nachfolgend „wir" oder „Hörladen AG") und der Kundin oder dem Kunden abgeschlossen werden. Abweichende Bedingungen der Kundschaft gelten nur, wenn sie von uns schriftlich bestätigt wurden.

 

2. Angebot und Vertragsabschluss

Die Darstellung der Produkte auf inears.ch stellt kein rechtsverbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit einer verbindlichen Bestellung gibt die Kundschaft ein Angebot zum Vertragsabschluss ab. Der Vertrag kommt erst mit unserer schriftlichen Auftragsbestätigung per E-Mail zustande. Zwischenzeitliche Preis- oder Verfügbarkeitsänderungen bleiben vorbehalten.

 

3. Custom In-Ear Monitoring — Abformungstermin

Massgefertigte In-Ear Monitore (Custom IEM) und individuell angepasster Gehörschutz werden ausschliesslich nach einer professionellen Ohrabformung gefertigt. Die Ohrabformung erfolgt persönlich in unserem Hörakustik-Fachgeschäft in Arbon oder durch eine von uns benannte Fachstelle. Ein Termin wird nach Bestellbestätigung individuell vereinbart. Ohne vollständige und qualitativ verwertbare Abformung kann kein massgefertigtes Produkt hergestellt werden. Die Kosten für den Abformungstermin sind im Produktpreis enthalten, sofern nicht anders ausgewiesen.

 

4. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Versandkosten werden, sofern sie anfallen, separat ausgewiesen. Als Zahlungsarten stehen zur Verfügung: Kreditkarte und weitere gängige Methoden über Stripe, PayPal, Klarna (Rechnung, Ratenzahlung, Sofortüberweisung nach Verfügbarkeit) sowie Rechnung mit Zahlungsziel gemäss Rechnung. Bei Zahlung per Rechnung behalten wir uns eine Bonitätsprüfung vor; die Rechnungsstellung erfolgt über Bexio AG, Schweiz.

 

5. Lieferung, Lieferfristen und Abholung

Standardartikel werden innerhalb der Schweiz per Schweizerische Post versendet. Für Custom IEM und andere massgefertigte Produkte gilt die bei Auftragsbestätigung individuell vereinbarte Fertigungszeit, die je nach Komplexität, Hersteller und Ohrabformung zwischen vier und zwölf Wochen betragen kann. Die Lieferfrist beginnt mit Eingang einer qualitativ verwertbaren Ohrabformung. Eine persönliche Übergabe und Feinanpassung kann nach Vereinbarung ebenfalls in unserem Fachgeschäft in Arbon erfolgen. Teillieferungen sind zulässig.

 

6. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

 

7. Widerruf, Umtausch und Rückgabe

Für Standard-Katalogartikel gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt wird. Hygieneartikel (z.B. Ohrpassstücke, bereits ausgepackte Silikon- oder Schaumstoff-Tips) sowie massgefertigte oder auf Kundenwunsch individualisierte Produkte — insbesondere Custom IEM, individuelle Gehörschutz-Otoplastiken sowie individuelle Designs und Gravuren — sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie speziell nach den Vorgaben der Kundschaft angefertigt werden. Ein gesetzliches Widerrufsrecht im Sinne der EU-Fernabsatzregelungen besteht im schweizerischen Recht nicht.

 

8. Gewährleistung und Herstellergarantie

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach schweizerischem Obligationenrecht (OR). Zusätzlich gelten die jeweiligen Herstellergarantien. Offensichtliche Mängel sind unverzüglich nach Erhalt schriftlich zu melden. Bei berechtigten Mängeln sind wir nach unserer Wahl zur Nachbesserung oder Ersatzlieferung berechtigt. Schäden durch unsachgemässe Handhabung, Feuchtigkeit, Sturz, eigenmächtige Reparaturen oder normalen Verschleiss (z.B. Kabelbruch bei Dauerbenutzung, Abnutzung von Filtern und Tips) sind von der Gewährleistung ausgenommen.

 

9. Reparaturen

Reparaturen von Custom IEM und Zubehör werden individuell nach Aufwand offeriert. Vor Ausführung kostenpflichtiger Reparaturen erhält die Kundschaft einen Kostenvoranschlag. Einsendungen erfolgen auf Risiko der Kundschaft. Bei Reparaturen Dritter an massgefertigten Produkten erlischt jede Gewährleistung.

 

10. Haftung

Wir haften für Schäden, die auf vorsätzlicher oder grobfahrlässiger Pflichtverletzung durch uns oder unsere Hilfspersonen beruhen, nach den gesetzlichen Bestimmungen. Für leichte Fahrlässigkeit sowie für Folgeschäden, entgangenen Gewinn und indirekte Schäden ist die Haftung im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen. Die Haftung für gesetzlich nicht abdingbare Ansprüche (insbesondere nach Produktehaftpflichtgesetz) bleibt unberührt.

 

11. Hinweise zu In-Ear Monitoring und Gehörschutz

Die Nutzung von In-Ear Monitoren in hoher Lautstärke kann zu dauerhaften Gehörschäden führen. Wir empfehlen, die Lautstärke bewusst niedrig zu halten, regelmässige Pausen einzulegen und bei Bedarf eine audiologische Fachberatung in Anspruch zu nehmen. Individuell gefertigte Gehörschutz-Produkte ersetzen keine audiologische oder medizinische Beratung.

 

12. Datenschutz

Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung und dem Schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG).

 

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesen AGB ist, soweit gesetzlich zulässig, 9320 Arbon, Schweiz.

 

14. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

 

Stand: April 2026 · Akustik Schweiz Der Hörladen AG, Arbon

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Datenschutzerklärung

 

Verantwortliche Stelle:

Akustik Schweiz Der Hörladen AG

Stickereistrasse 4 / Im Hamel

9320 Arbon, Schweiz

Handelsregister: CH-440.3.018.287-2

Telefon: 071 447 14 71

E-Mail: info@inearmonitoring.ch

Website: www.inearmonitoring.ch

Stand: April 2026

 

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften. Massgebend ist das Schweizerische Datenschutzgesetz (DSG) in der seit 1. September 2023 geltenden Fassung. Für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der EU gelten ergänzend die relevanten Bestimmungen der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).

 

1. Welche Daten wir bearbeiten

Wir bearbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen einer Bestellung, einer Anfrage, einer Anmeldung zu einem Kundenkonto oder bei einem Besuch unserer Website übermitteln. Dazu gehören insbesondere:

• Stamm- und Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer)

• Bestell- und Rechnungsdaten (Produkte, Preise, Zahlungsbelege)

• Daten zur Ohrabformung, Fertigungs- und Anpassungsnotizen (für Custom IEM und individuellen Gehörschutz)

• Zahlungs- und Transaktionsdaten (abgewickelt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister)

• Kommunikationsdaten (E-Mail-Verkehr, Telefonnotizen, Chat)

• Technische Zugriffsdaten (IP-Adresse, Browser-Typ, Zugriffszeit) beim Besuch der Website

 

2. Zwecke der Bearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Daten zur Abwicklung Ihrer Bestellung und des Kaufvertrags, zur Herstellung und Lieferung massgefertigter Produkte, zur Rechnungsstellung, zur Beantwortung von Anfragen, zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (insbesondere nach Art. 958f OR, 10 Jahre) sowie zur Sicherstellung des technischen Betriebs der Website.

 

3. Rechtsgrundlagen

Die Bearbeitung stützt sich auf Art. 31 Abs. 2 lit. a DSG (Vertragserfüllung und vorvertragliche Massnahmen), auf Art. 31 Abs. 2 lit. c DSG (gesetzliche Verpflichtungen) sowie auf unser überwiegendes Interesse am sicheren und effizienten Betrieb unseres Shops. Eine Einwilligung holen wir dort ein, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z.B. für Newsletter).

 

4. Weitergabe an Dritte — Auftragsbearbeiter

Wir geben Ihre Daten nur weiter, soweit dies zur Vertragsabwicklung erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Eingesetzte Auftragsbearbeiter sind insbesondere:

• Hostpoint AG, 8852 Altendorf, Schweiz — Webhosting, E-Mail, Datenbank

• Stripe Payments Europe Ltd., Irland — Kartenzahlungen

• PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg — PayPal-Zahlungen

• Klarna Bank AB, Stockholm, Schweden — Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung, Sofortüberweisung

• Schweizerische Post AG, 3030 Bern, Schweiz — Versand

• Bexio AG, 9000 St. Gallen, Schweiz — Buchhaltung und Rechnungsstellung

• Google Ireland Ltd., Dublin, Irland — Google Workspace (E-Mail, Dokumente)

• Amparex GmbH, 97437 Haßfurt, Deutschland — Auftrags- und Fertigungsverwaltung für Custom-Produkte

• Fonio GmbH, Wien, Österreich — telefonische Erreichbarkeit und KI-Telefonassistentin

• Zoom Video Communications Inc., San Jose, USA — Videoberatung (EU-Standardvertragsklauseln, EU-US Data Privacy Framework)

• WhatsApp Ireland Ltd., Dublin, Irland — Kundenkommunikation via WhatsApp, sofern von Ihnen initiiert

Mit allen Auftragsbearbeitern bestehen Verträge zur Datenbearbeitung im Auftrag bzw. entsprechende vertragliche Zusicherungen. Eine Übermittlung in Drittstaaten erfolgt nur auf Basis anerkannter Garantien (insbesondere EU-Standardvertragsklauseln und EU-US Data Privacy Framework).

 

5. Daten zu Custom IEM und individuellem Gehörschutz

Für die Herstellung von Custom In-Ear Monitoren und individuell gefertigtem Gehörschutz bearbeiten und speichern wir Ohrabformungen, Scandaten, Fertigungsunterlagen und Anpassungsnotizen. Diese Daten werden ausschliesslich zur Fertigung, Nacharbeit, späteren Reparatur oder Nachfertigung verwendet und gegenüber Dritten vertraulich behandelt.

 

6. Was wir NICHT einsetzen

Wir setzen für inears.ch keine der folgenden Systeme ein: Google Analytics, Marketing-Pixel, Werbenetzwerke, medizinische Praxissoftware wie Heidi, CRM-Plattformen wie HubSpot oder GoHighLevel/Simpli, Automatisierungsplattformen wie Make sowie keine Tracking-Cookies über das technisch Notwendige hinaus.

 

7. Cookies und Server-Logfiles

Wir verwenden technisch notwendige Cookies (z.B. Warenkorb, Sessions). Beim Besuch unserer Website erfasst der Webserver automatisch Zugriffsdaten (IP-Adresse, Browser, Zeitpunkt). Diese Daten dienen der Systemsicherheit und werden nach kurzer Frist gelöscht oder anonymisiert.

 

8. Aufbewahrung

Wir bewahren Ihre Daten nur so lange auf, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen es vorsehen (handels- und steuerrechtlich in der Regel 10 Jahre nach Art. 958f OR).

 

9. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person bearbeiteten Daten (Art. 25 DSG), auf Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 32 DSG), auf Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung sowie auf Datenherausgabe und -übertragung (Art. 28 DSG). Sie können uns jederzeit über die oben genannten Kontaktdaten erreichen. Zuständige Aufsichtsbehörde in der Schweiz ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Bern.

 

10. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz Ihrer Daten, insbesondere SSL/TLS-Verschlüsselung, zugangsgeschützte Systeme, regelmässige Backups und aktuelle Softwarestände.

 

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn Gesetze oder unsere Bearbeitungsprozesse dies erfordern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie unter www.inearmonitoring.ch/datenschutz.

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Stand: April 2026 · Akustik Schweiz Der Hörladen AG, Arbon